Category: Pembayaran & Refund

Sebagai penyelenggara, Anda bertanggung jawab penuh atas acara yang Anda buat dan terhadap peserta yang telah mendaftar. KUYY! hanya menyediakan platform untuk membantu registrasi dan manajemen aktivitas Anda.

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan acara, sebaiknya Anda:

• Menginformasikan peserta melalui grup chat di KUYY! atau kontak lainnya.
  
• Menjelaskan kebijakan refund Anda atau opsi lain (misalnya, Reschedule Pass untuk acara pengganti).
  
• Menggunakan fitur “Cancel Activity” di KUYY! untuk memproses pembatalan secara resmi.
  

Pastikan komunikasi dengan peserta dilakukan secara transparan agar mereka memahami alasan pembatalan dan opsi yang tersedia.

Tidak, peserta tidak akan otomatis mendapatkan refund. Anda harus memilih opsi refund terlebih dahulu sebelum membatalkan acara.

Pelajari langkah-langkah untuk membatalkan acara dan memberikan refund di sini:

➡️ [Bagaimana cara memberikan refund ke peserta?]

Anda dapat memberikan refund dalam beberapa kondisi berikut:

1. Refund untuk Seluruh Peserta (Jika Anda memilih aktivitas Anda untuk dibatalkan)

Jika Anda membatalkan aktivitas dan ingin mengembalikan dana ke semua peserta:

1. Buka halaman aktivitas dari profil Anda.
   
2. Klik tombol “…” (More Options) lalu pilih “Cancel Activity”.
   
3. Akan muncul tiga pilihan:
   
   • Refund as Balance: Dana dikembalikan ke saldo KUYY! peserta secara langsung.
     
   • Reschedule as Pass: Dana dari peserta tetap masuk ke saldo Anda, dan peserta mendapatkan Reschedule Pass (berlaku 30 hari) senilai harga tiket untuk digunakan di aktivitas Anda yang lain.
     
   • No Refund: Tidak ada pengembalian dana.
     

Pilih Refund as Balance jika ingin mengembalikan dana, atau Reschedule as Pass jika menawarkan refund dalam bentuk pass untuk kegiatan Anda yang lain.

2. Refund untuk Peserta Tertentu

Jika Anda hanya ingin mengembalikan dana kepada peserta tertentu:

1. Buka halaman aktivitas dari profil Anda.
   
2. Pilih “Participant List”.
   
3. Cari nama peserta yang ingin Anda refund, lalu klik tombol “X” untuk menghapus mereka dari aktivitas.
   
4. Pilih salah satu opsi refund yang muncul (sama seperti pembatalan aktivitas).
   

3. Refund Setelah Aktivitas Berakhir

Jika aktivitas sudah selesai, dana akan otomatis masuk ke saldo KUYY! Anda dalam 3 jam setelah acara berakhir. Jika Anda tetap ingin mengembalikan dana ke peserta:

1. Chat peserta di KUYY!
   
2. Klik tanda “+” dalam kotak chat pribadi mereka.
   
3. Pilih “Refund”, masukkan jumlah refund, lalu pilih “Transfer” untuk mengirim dana ke saldo KUYY! peserta.
   

Catatan:
Peserta bisa mengakses refund mereka dengan login ke KUYY! dan membuka Balance di halaman profil mereka. Dana tersebut bisa ditarik atau digunakan untuk mendaftar ke aktivitas lain di KUYY.

Jika peserta lupa email login mereka, Anda sebagai host bisa membantu dengan mengecek data peserta melalui [Bagaimana cara melihat daftar peserta yang sudah mendaftar?]

Anda bisa mengetahui status pembayaran peserta melalui beberapa cara berikut:

1. Notifikasi KUYY!
   
   • Jika peserta telah membayar, Anda akan menerima notifikasi bahwa mereka telah bergabung ke acara Anda.
     
2. Daftar Peserta
   
   • Buka halaman aktivitas dari profil Anda dan klik “Participant Lists” atau detil yang menunjukkan nama-nama peserta di halaman aktivitas Anda.
     
   • Peserta yang sudah membayar tidak memiliki label “Pending” (warna abu-abu halus).
     
   • Peserta dengan label “Pending” masih dalam proses pembayaran (batas waktu 30 menit jika menggunakan metode QR, bank digital atau virtual account, atau 24 jam jika mereka menggunakan pembayaran CC). Jika tidak menyelesaikan pembayaran dalam waktu tersebut, sistem otomatis membatalkan pendaftaran mereka.
     
3. Data Peserta
   
   • Anda bisa mengunduh data peserta dengan mengklik “View Form Responses” pada halaman aktivitas.
     
   • Di dalamnya terdapat detail peserta termasuk status pembayaran mereka.
     

👉 Lihat juga: Bagaimana cara melihat daftar peserta yang sudah mendaftar?

Tidak ada batas waktu untuk menarik saldo Anda. Dana hasil penjualan tiket akan tetap tersimpan di saldo KUYY!, dan Anda bisa menariknya kapan saja sesuai keinginan.

Jika Anda belum login ke akun penyelenggara, silakan login terlebih dahulu. Untuk menarik saldo, buka profil penyelenggara Anda dan klik Settings. Pilih “Balance”, lalu klik tombol Withdraw di bagian bawah. Masukkan jumlah yang ingin Anda tarik.

Jika Anda belum mendaftarkan rekening bank, daftarkan terlebih dahulu dengan menambahkannya ke KUYY! Setelah semua proses selesai, pilih Withdraw dan cek rekening bank Anda secara berkala.

KUYY tidak mengambil biaya apapun dari penyelenggara. KUYY sepenuhnya gratis untuk digunakan dan mengelola event Anda. 100% pendapatan dari penjualan tiket akan diterima oleh penyelenggara dan dapat ditarik dalam waktu 3 jam setelah kegiatan selesai.

Namun, KUYY hanya akan mengenakan biaya admin sebesar Rp2500 per penarikan (withdrawal fee) saat penyelenggara menarik saldo dari balance KUYY mereka.